O design thinking faz parte da lógica da liberdade porque é um fator chave na inovação. A liberdade é necessária para o surgimento da criatividade, que visa implementar projetos inéditos, para resolver problemas que surgem ao caminhar por um caminho inexplorado. Nesse sentido, a criatividade é incluída como um importante elemento do planejamento da carreira profissional.
Para ser criativo é preciso ser corajoso, o que raramente acontece nas empresas. Isso se explica pelo fato de que a pressão dos resultados sempre faz com que muitos funcionários optem imediatamente por soluções que sejam de alguma forma menos arriscadas e mais seguras. Em outras palavras, embora muitos funcionários da empresa queiram trabalhar da maneira mais eficiente possível, eles preferem fazer o básico para obter resultados, em vez de arriscar inventar algo mais criativo e possivelmente se decepcionar com a perda.
É para isso que o design thinking existe: visa mudar a forma como as pessoas criam e desenvolvem soluções inovadoras para seus problemas, levando em consideração as necessidades reais dos mercados em que está inserido, e não as estatísticas de pilhas de relatórios.
Mas o que é design thinking?
Design thinking pode ser traduzido literalmente como “pensar como um designer”. Isso porque um designer é um profissional responsável por criar soluções que influenciam as experiências das pessoas observando o mundo, vendo-o de forma emocional, racional e cognitiva. Portanto, o design thinking é uma abordagem para a resolução de problemas.
É importante ressaltar que o design thinking não é uma metodologia porque não pressupõe a existência de uma fórmula que possa ser aplicada em todas as situações. Por isso, o design thinking tenta trabalhar de forma colaborativa e coletiva, sempre pensando em todas as pessoas envolvidas no desenvolvimento do produto. Em outras palavras, o foco está nos usuários finais, bem como nas partes interessadas. Portanto, o design thinking tem tudo a ver com trabalho em equipe.
Tal abordagem busca combinar as experiências de vida de todas as pessoas que participam do serviço, utilizando sua bagagem sociocultural para solucionar problemas de forma mais ampla. Dessa forma, os obstáculos e as formas de superá-los podem ser identificados mais rapidamente.
Portanto, pode-se dizer que o design thinking é uma abordagem particularmente humana e pode ser usada em muitos setores de mercado de empresa de manutenção eletrica predial, por exemplo, para armários químicos, mecânicos e médicos.
Sabendo que a principal tarefa das empresas é garantir a satisfação de seus clientes, essa tarefa só poderá ser cumprida quando as pessoas começarem a entender profundamente os desejos, necessidades e percepções dos consumidores sobre o mundo. É importante dizer que o design thinking pode ser aplicado tanto em empresas de serviços, como lojas que vendem luminária comercial led, quanto em empresas que vendem móveis sob medida, por exemplo.
O objetivo do design thinking é preencher uma lacuna na eficiência de certos processos de produção, observando as novas tendências do ponto de vista do usuário final do produto.
Estágios do design thinking
Design thinking pode ser resumido em cinco estágios principais:
- Encontrar oportunidades de inovação
- Identificar uma oportunidade de inovação
- Desenvolver uma oportunidade de inovação
- Testar ideias
- Implementar uma solução
1. Pensar em inovação onde as oportunidades de inovação estão em primeiro lugar
Principalmente tentando entender suas habilidades e os obstáculos necessários à inovação. Este é um passo muito importante para alcançar resultados positivos.
Assim, uma empresa pode buscar entender seus pontos fortes, condições macroeconômicas, fraquezas competitivas e outros fatores para explorar oportunidades de inovação. Isso pode ser feito por meio de benchmarking, análise SWOT, pesquisa de mercado, reuniões multidisciplinares e outros aprendizados de mercado.
Nesse sentido, como exemplo de empresa responsável pelos serviço de limpeza de colchão, ela pode tentar atualizar seus serviços após perceber que vender filtros novos e limpos é uma demanda de seus clientes que a concorrência não atende. Com isso, esta empresa pode ter encontrado uma importante oportunidade de negócio.
2. Identifique a oportunidade de inovação
Após a etapa anterior, outras ferramentas podem ser utilizadas para que a empresa possa expressar ainda mais fortemente suas oportunidades de negócios. Para isso, é possível utilizar pesquisas qualitativas ou trabalhos relacionados ao Big Data.
3: Desenvolvendo o Potencial de Inovação
É aqui que o design thinking realmente começa a tomar forma. Assim, os produtos ou serviços discutidos nesta etapa são desenvolvidos com base na percepção de valor e nas reais necessidades do cliente, deixando de lado hipóteses probabilísticas ou simples análises estatísticas que não refletem a realidade. Por exemplo, uma empresa de aluguel de transpaleteira elétrica, percebendo que muitos clientes também procuram aluguel de empilhadeira, pode começar a oferecer um pacote que inclua os dois serviços para aumentar as vendas de ambos.
4: Testando Ideias
Uma vez que uma empresa descobriu o que fazer, a empresa pode se comprometer com um MVP (produto mínimo viável). Este conceito refere-se ao lançamento de uma versão mais simples e amigável de um produto que serve como teste para verificar a eficácia da solução de forma barata.
A empresa pode, portanto, verificar se sua ideia atende e resolve as necessidades dos potenciais consumidores. Como exemplo dessa atividade, uma empresa pode comprar caminhões para testar se um serviço de alongamento de chassi seria acessível.
5: Implementação da Solução
Após determinar que sua ideia gerou um retorno positivo, a empresa pode passar para o estágio final do design thinking: levar o produto ao mercado. No entanto, não se pode imaginar que seu desenvolvimento termine neste ponto. O produto deve ser sempre desenvolvido continuamente por meio de processos colaborativos que incluem fornecedores, clientes, parceiros internos, entre outros, os principais colaboradores da empresa. Por isso, uma empresa que oferece o serviço de arame para fabricar alambrado deve sempre se esforçar para melhorar a qualidade de seu trabalho e oferecer os equipamentos mais modernos de sua categoria.
Como implementar essas operações nas empresas?
Existem várias abordagens que as empresas podem adotar para incorporar o design thinking em seus processos de fabricação. Assim, alguns exemplos podem ser dados, por exemplo:
Núcleo estratégico
Ao analisar padrões passados de comportamento do mercado, uma empresa pode repeti-los no futuro. No entanto, essa atitude é combatida pelo design thinking, que tenta encontrar soluções verdadeiramente inovadoras, não prestando atenção em como foi, mas focando no que o consumidor espera e deseja de seu produto.
Assim, pode-se dizer que o design thinking não está relacionado ao passado, pois a dinâmica da atividade do mercado está sempre em constante evolução. O contexto socioeconômico em que as empresas se encontram nunca mais será o mesmo. Portanto, se as empresa de paineis elétricos não ofereceram anteriormente seus serviços fora de sua localidade, isso não significa que outras empresas do mesmo setor devam seguir a mesma estratégia.
Equipe de Vendas
Essa estratégia é conhecida por dar aos gerentes literalmente “olho do cliente”. Com isso, é possível criar estratégias persuasivas cada vez mais eficazes, pois as empresas imbuem seus produtos da lógica do comportamento do consumidor.
Brainhunting
Um termo em inglês que pode ser traduzido mais corretamente como “brainhunting”. Uma mesa redonda com os colaboradores envolvidos nos processos da empresa pode ser uma sabedoria para ações futuras. Desta forma, a criatividade pode ser totalmente utilizada. Os gerentes de uma empresa de restauração de fachadas podem realizar reuniões para discutir oportunidades com seus funcionários para expandir sua base de clientes.
Isso mostra que o design thinking já é uma realidade em muitas empresas e pode ser aplicado em quase todos os setores. O objetivo dessa abordagem é sistematizar como a inovação deve acontecer e colher todos os frutos que ela pode trazer para o trabalho. O design thinking pode, portanto, trazer resultados positivos para os negócios por meio de uma habilidade humana natural: descobrir coisas novas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.